Ajudar micros, pequenas e médias empresas a transformarem os dados dos seus leads e clientes em interações personalizadas e, aumentar o potencial de geração de novos negócios. Esse é o nosso desafio!
O cliente mudou, o atendimento mudou e o marketing mudou. A sua empresa também mudou?
O Cliente mudou e está nos canais online e offline, pesquisando reputação, avaliações e diferenciais.
O Atendimento mudou para estar onde o cliente está: todos os canais.
Para entender o cliente, perfil, comportamento, necessidades e se relacionar de forma personalizada, o Marketing mudou e está cada vez mais orientado a dados.
E a sua empresa mudou?
O objetivo é
falar com o cliente certo
com a mensagem certa
no tempo certo
pelo canal certo
Para isso, é necessário acessar o histório das interações que cada cliente teve com a sua empresa, seja através do Marketing, Atendimento e Vendas.
Obtemos essa visão com o uso de Estratégias, Processos e Soluções de CRM, sigla usada para Customer Relationship Management, que podemos traduzir como Gestão de Relacionamento com Clientes.
Nossos Serviços
Mentorias
Apoio no dia a dia para empresas e profissionais, que querem evoluir em seus processos, projetos, estratégias, análises e insights de campanhas de CRM, trocando ideias com quem tem mais de 17 anos de experiência no mercado, em diferentes segmentos, portes de empresa e soluções de tecnologia.
O escopo e a carga horário é você que define.
Cursos abertos
e in company
Imersões em CRM com teoria e prática contemplando: Conceitos, Personalização, CRM em 5 passos, Classificação e Segmentação de clientes (RFV e LTV), Mensuração e Métricas (ROI e GC), Estratégias MGM, Cross Sell, Up Sell, Lookalike, Fidelidade, Retenção e Recuperação com campanhas,
Canais, Soluções Atendimento, Marketing e Vendas, Projetos com os desafios e ganhos e Mercado de CRM. As dinâmicas com casos reais, ajudam a consolidar o conteúdo e promove a troca e o network entre os participantes.
Quem é a CRM Brasil
Fátima Periard
Founder da CRM Brasil, Publicitária, Profissional de CRM, de Marketing Off e Online, Palestrante e Mentora.
Atua no mercado há mais de 20 anos, tendo passado por agências de CRM como Pmweb (Oi, GPA, Stix, HAVAN, dr.consulta, Comgás e Webmotors), Proximity (VW), Guru CRM (Luigi Bertolli, Aramis e Santa Lolla, entre outras marcas) e Rapp (Petrobras Produtos Especiais) e empresas de diversos segmentos como Poupex, FAAP, Petlove, Oracle, BTG Pactual, Caixa Seguradora e Sebrae Nacional.
Professora pela CRM Brasil, Professora convidada de CRM e Relacionamento com o Cliente do MBA Gestão Comercial e de Vendas do IAG da PUC Rio,
foi Professora da UCB, IESB, FACHA e Brasília Marketing School.
Depoimentos
