Suas campanhas de CRM são Sniper ou Tiro de Canhão?
Campanhas estilo tiro de canhão, aquelas que disparam a mesma mensagem para toda a base, independente do perfil e histórico dos clientes, até podem parecer impactantes, mas geralmente têm resultados ruins: • Aumento de optout • Aumento das taxas de bounce • Marcações de spam • E claro, queda na taxa de entrega depois de um tempo 🎯 Já o modo sniper, altamente segmentado, com base na propensão, seja pelo tempo de recompra, reposição, aquisição de produtos complementares ou perfil e histórico de navegação e interações com a empresa, gera: • Mais aberturas • Mais cliques • Mais vendas Esse foi o tema do episódio 5 do do Podcast CRM PARA TODOS, disponível no canal CRM Brasil com você no YouTube
Você usa a Data de Aniversário dos seus clientes para desenvolver campanhas mais assertivas?
Muita gente ainda acha que esse dado serve apenas para campanhas ou réguas de aniversário que aumentam a conversão e o incremento de vendas. No entanto, esse dado é bem mais valioso, conseguimos conhecer o perfil do cliente, sem achismos, criar personas e o ICP, base para aplicar o Lookalike, uma estratégia de CRM para captar leads mais qualificados. No episódio #6 do podcast CRM PARA TODOS, eu explico: ✔️ Por que captar a data de aniversário (ou nascimento) vai muito além da régua de aniversário ✔️ Como esse dado ajuda a criar campanhas mais assertivas, aumentar conversão e entender o perfil do cliente ✔️ Canais que podem ser usados para captar esse dado como o checkout e pop-ups dos e-commerces 🎧 Esse foi o tema do episódio 6 do Podcast CRM PARA TODOS, disponível no canal CRM Brasil com você no YouTube e no Spotify
Por que suas campanhas de e-mail marketing não geram resultados?
O e-mail marketing continua sendo um dos canais mais poderosos do CRM. Ele permite segmentar, personalizar e falar diretamente com o cliente no momento certo. No entanto, muitas empresas se frustram porque suas campanhas não entregam os resultados esperados. O problema, quase sempre, não está no canal em si — mas na forma como ele é utilizado.A seguir, vamos explorar os principais motivos que fazem com que suas campanhas não performem como deveriam — e o que pode ser feito para mudar isso. Falta de segmentação Enviar a mesma mensagem para toda a base é um dos erros mais comuns.Clientes em momentos diferentes da jornada precisam de abordagens diferentes.Um cliente novo não deve receber o mesmo conteúdo de um cliente fiel há anos.Ferramentas de segmentação como RFV (Recência, Frequência e Valor) e LTV (Lifetime Value) ajudam a personalizar a comunicação.Dica: Crie réguas de relacionamento segmentadas para dar relevância à sua mensagem. Mensagens pouco personalizadas Personalizar não é apenas colocar o nome do cliente no início do e-mail. É entender o comportamento, preferências e histórico dele.Quais produtos ele já comprou?Que tipo de conteúdo ele costuma abrir?Qual canal ele prefere?Dica: Use dados para construir campanhas que falem diretamente com os interesses de cada perfil. Foco apenas na venda Muitas marcas erram ao usar o e-mail unicamente como canal de ofertas. Isso pode levar ao desgaste da base e ao aumento do descadastramento.Relacionamento se constrói com conteúdo de valor: dicas, informações úteis, novidades do setor.A venda deve ser consequência de uma relação sólida.Dica: Alterne entre campanhas promocionais e campanhas de conteúdo educativo ou inspiracional. Ignorar métricas e testes O e-mail marketing não pode ser feito no “achismo”.É preciso acompanhar métricas como taxa de abertura, cliques, conversão e descadastro.Testes A/B em assunto, layout, horário e call-to-action mostram o que realmente funciona.Dica: Monitore sempre e ajuste sua estratégia com base nos resultados, não na intuição. Falta de integração com a jornada do cliente Campanhas isoladas perdem força. O e-mail deve estar conectado à estratégia maior de CRM, integrando marketing, vendas e atendimento.Um cliente que recebe uma promoção deve ter um atendimento coerente quando entrar em contato.A experiência precisa ser contínua e consistente em todos os canais.Dica: Desenhe jornadas completas e integre o e-mail com canais como SMS, WhatsApp, push e atendimento humano. Se suas campanhas de e-mail marketing não estão gerando resultado, não culpe o canal. O problema pode estar na estratégia. Com segmentação, personalização, conteúdo relevante e análise contínua, o e-mail marketing pode se tornar uma das principais ferramentas para fidelizar clientes e aumentar receitas.👉 Quer saber como levar suas campanhas para o próximo nível? Conheça nossos treinamentos e mentorias em CRM e aprenda a transformar dados em relacionamentos duradouros.